Telas chamam sua atenção, o áudio te mantém atento

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Nossa atenção é direcionada entre guias, aplicativos, threads, canais e feeds o dia todo. Tentamos o nosso melhor para focar em apenas uma tarefa crucial. Em vez disso, buscamos nossos telefones 150 vezes por dia em resposta a notificações e alertas brilhantes. Os recursos visuais são muito eficazes para chamar nossa atenção rapidamente. Porém, quando um visual chama nossa atenção, não demora muito para que outro visual o arrefeça novamente.

Apesar desse novo mundo de atenção fragmentada, o recente aumento da popularidade do podcasting nos mostrou que o foco pode ser sustentado. Mostrou-nos que a profunda concentração, empatia e conforto podem advir da escuta. A maioria dos ouvintes de podcast ouve o final do podcast. Eles até prestam muita atenção aos anúncios que ouvem e tomam medidas. Deve haver algo único na audição de podcast para atingir esse nível de atenção.

Se o conteúdo de áudio tiver superpoderes, parece óbvio que assistentes de voz como Alexa, Siri e Google Assistant tirariam o máximo proveito da atenção auditiva. Isso ainda não aconteceu. Até agora, foi a conveniência dos comandos de mãos livres, e não a experiência de escuta interativa, que impulsionou a adoção de assistentes de voz. Há uma oportunidade incrível de criar experiências profundamente envolventes, oferecidas por assistentes de voz interativos. Para fazer isso, vamos entender por que a audição é tão especial.

Os ouvintes se apegam a cada palavra

Para entender os meandros da atenção, precisamos primeiro entender como recebemos as informações. Quando lemos, nossos olhos podem mudar rapidamente – para longe, para perto, para cima, para baixo. Podemos escanear nosso ambiente e entender as muitas coisas em movimento ao nosso redor, mas um novo visual cativante pode nos distrair rapidamente.

De acordo com um relatório de pesquisa da Microsoft, nossa atenção caiu de 12 segundos em 2000 para 8 segundos em 2013, menos do que o peixe dourado médio. O comportamento de várias telas está entre as principais causas.

Em comparação, os ouvidos não podem se mover, fazendo com que nos concentremos em uma coisa de cada vez. Você já tentou conversar com alguém enquanto um comercial barulhento é estridente em segundo plano? É perturbador e debilitante. Quando ouvimos, direcionamos nossa atenção para um único fluxo de diálogo. Se esse diálogo for interessante, nossa atenção tende a permanecer lá e entramos em foco profundo. Se o diálogo for importante, prestamos muita atenção intencionalmente, pois o conteúdo desaparece assim que é dito. Na maioria das vezes, não resta mais nada a referenciar quando a caixa de diálogo termina, por isso nos apegamos a cada palavra.

Os ouvintes compreendem o estado de espírito do contador de histórias

Em seu livro, Sapiens, Yuval Noah Harari argumenta que a capacidade dos humanos de contar histórias cativantes nos diferencia de outras espécies na Terra. É a razão pela qual podemos colaborar nos bilhões e transmitir nossas inovações por gerações. As histórias que contamos comunicam pensamentos e idéias, mas, igualmente importante, elas comunicam o contexto emocional. Digerimos o sentimento e o significado do contador de histórias através do tom de sua voz.

Quando lemos, usamos nossa própria voz interna para imitar o contador de histórias. Quando ouvimos, ouvimos as dicas e características da voz de outra pessoa, pintando uma imagem de seu estado emocional. Ouvir é uma experiência muito mais íntima do que ler. Isso nos permite aprofundar ainda mais a compreensão do contador de histórias.

Nicholas Epley, professor de ciências comportamentais do Chicago Booth escreve: “Você não consegue ver a mente de outra pessoa, mas minha pesquisa sugere que você pode ouvi-la. Ouvir alguém falar é o mais próximo que você chega da experiência mental em andamento, e não é apenas o conteúdo das palavras que fornece isso. Pistas paralinguísticas de todos os tipos fornecem sinais honestos para a presença de pensamento e sentimento. ”

Nota lateral: o tom de voz não se aplica apenas às vozes humanas. Os aplicativos de voz no Alexa e no Google Assistant podem fornecer vozes sintéticas, que são emulações geradas pela IA da voz humana. Eles estão melhorando rapidamente, mas ainda não soam naturais. Para combater isso, os designers de aplicativos de voz podem usar ferramentas de marcação para alterar a entonação, tom, ênfase etc. das vozes sintéticas. Isso permite que o designer dê à voz o tom que ela deseja.

Os ouvintes são mais propensos a simpatizar

Você já se sentiu como os tópicos de mídia social se parecem um pouco mais com a raiva do que com uma reunião social? Acontece que nossos níveis de empatia são diferentes ao ouvir e ler o mesmo conteúdo.

Como Juliana Schroeder, professora da Universidade da Califórnia em Berkeley, afirma: “As crenças comunicadas por voz fazem com que o comunicador pareça mais razoável, até humano. Mas essas mesmas crenças são despojadas dos elementos humanizadores quando as opiniões são comunicadas em um pedaço de papel. ”

Em seu estudo, ela determina que os participantes que leram argumentos de outros “desumanizaram” o contador de histórias e os consideraram “tendo uma capacidade diminuída de pensar ou sentir”. Por outro lado, os participantes que ouviram o argumento foram muito menos desdenhosos e poderia entender o raciocínio do outro.

Os anúncios de podcast geralmente são lidos pelo host, levando a uma taxa de conversão de anúncios muito maior do que outras mídias. A confiança e a empatia pelo anfitrião gotejam na autenticidade de sua mensagem. O ouvinte considera a mensagem mais crível, mesmo que entenda que ela é paga e, principalmente, escrita por uma empresa. Se a persuasão é o objetivo da história, como costuma ser, entregar a mensagem de forma audível aumentará sua eficácia.

Ouvir é confortável

Começamos a ouvir antes do dia em que nascemos. Está profundamente ligado ao nosso desejo de nos sentirmos conectados. Ouvir o conteúdo de áudio pode simular esses sentimentos de conexão, mesmo que sejam direcionais. Proporciona um nível de conforto e relaxamento, semelhante ao de ler uma história pelos pais quando criança.

De acordo com o iHeartRadio, a geração Y e a geração Z ouvem mais de 18 horas de conteúdo de áudio por semana. Uma das principais razões pelas quais eles recorrem aos podcasts é relaxar e se acalmar. Ouvir podcasts pode ser uma maneira fácil de acompanhar uma história ou conversa enquanto você está ocupado fazendo outra coisa. Nada é mais evidente desse conforto do que a notável métrica de atenção da indústria de podcast – 85% das pessoas que ouvem podcasts, ouvem até o fim, de acordo com a Edison Research. Essa é uma taxa de retenção muito maior do que qualquer outra forma de mídia.

As possibilidades de atenção sustentada

A popularidade do podcasting nos mostrou que estamos com fome de um meio que sustenta nossa atenção. Evoca concentração profunda, empatia e conforto elevados. Não é surpresa que gigantes da tecnologia estejam investindo bilhões de dólares em tecnologia de assistente de voz, que utiliza esse meio. Eles querem manter o controle sobre a economia da atenção quando ela muda da atenção visual para a auditiva.

A verdade é que os assistentes de voz ainda precisam corresponder ao conforto e ao prazer de ouvir um ótimo podcast. De fato, os alto-falantes inteligentes raramente são usados ​​para ouvir podcasts. É muito mais fácil selecionar um podcast no seu telefone e ouvir com fones de ouvido. Os assistentes de voz são usados ​​principalmente para interações simples – como está o tempo, defina um cronômetro e toque uma música.

Ainda é preciso determinar como o podcasting, ou a narrativa de maneira mais geral, se cruzarão com a tecnologia de voz no futuro. Para que as conversas pareçam naturais na voz, as plataformas de voz dominantes precisam fazer algumas melhorias significativas. Isso desbloqueia a capacidade de projetar experiências incríveis que tiram o máximo proveito dos poderes exclusivos da audição.

Na próxima vez que você contar uma história, de qualquer forma, considere como o público se envolve com a história e onde está sua atenção. Há muito mais nuances na atenção do que se poderia pensar. A escolha da mídia usada para transmitir a história desempenha um papel significativo na atenção que você captura. Deseja atrair a atenção de alguém ou segurá-la?